Політика повернення коштів

1. Сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (надалі – «Політика») регулює умови та порядок повернення товарів і відшкодування коштів за послуги, придбані на вебсайті Vexqodam — Контроль уваги. Ми діємо у повній відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів» та прагнемо зробити процес повернення максимально простим та зрозумілим для вас.

2. Умови повернення товарів

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не рахуючи дня купівлі, за умови дотримання наступних вимог:

• Термін повернення: Запит на повернення має бути ініційований не пізніше 14 днів з моменту отримання товару.
• Стан товару: Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
• Цілісність упаковки: Оригінальна упаковка товару не пошкоджена та повністю укомплектована.
• Цифрові товари та послуги: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише в тому випадку, якщо ви не активували продукт або не почали його завантаження/використання.

3. Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

1. Зв'яжіться з нами: Надішліть листа на нашу електронну адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі надайте номер вашого замовлення та короткий опис причини повернення.
2. Підготуйте товар: Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування.
3. Надішліть товар: Відправте товар за адресою, яку вам надасть наш менеджер. Зверніть увагу, що витрати на доставку повернення сплачує покупець.
4. Отримайте відшкодування: Після отримання та перевірки товару ми повернемо вам кошти протягом 7 робочих днів на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим узгодженим способом.

4. Винятки з правил повернення

Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на деякі категорії товарів, зокрема:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
• Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
• Парфумерно-косметичні вироби та товари в аерозольній упаковці.
• Цифрові товари, якщо їх активація чи завантаження вже відбулися.
• Послуги, які були повністю надані за вашою згодою до закінчення терміну відмови.

5. Терміни відшкодування

Ми зобов'язуємося обробити ваш запит та здійснити повернення коштів у найкоротші терміни. Відшкодування буде перераховано протягом 7-10 робочих днів з моменту отримання нами повернутого товару та підтвердження його відповідності умовам повернення. Максимальний термін відшкодування не перевищує встановленого законодавством.

6. Політика щодо файлів Cookie

Для забезпечення належного функціонування нашого сайту, в тому числі процесу замовлення та повернення, ми використовуємо файли cookie. Нижче наведено опис категорій cookie, які ми використовуємо.

7. Юридичні аспекти

Обмеження відповідальності

Наша відповідальність обмежується вартістю придбаного товару чи послуги. Ми не несемо відповідальності за будь-які непрямі збитки, що виникли внаслідок використання або неможливості використання продукції.

Регулююче законодавство

Ця Політика та всі правовідносини, що виникають у зв'язку з нею, регулюються чинним законодавством України.

8. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо процедури повернення або умов цієї Політики, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки. Ми завжди готові допомогти!

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +380 98 905 17 28
• Адреса для кореспонденції: Україна, Львів